یک شنبه 7 مهر 1398
گام‌های اساسی در فرایند مشاوره مدیریت چیست؟

گام‌های اساسی در فرایند مشاوره مدیریت چیست؟

تاکنون با انواع مشاوران مدیریت و فرایند انتخاب آنان آشنا شده‌اید.پس از اینکه مشاور مناسب را انتخاب نمودید و مشاور و شرکت با هم به توافق رسیدند؛ مدل فرایند مشاوره به وجود می‌آید. آیا تا به حال به نحوه عملکرد مشاوران دقت کرده‌اید؟ مشاوره دارای مدلی است که فرایند مشاوره مدیریت در سازمان را نشان می‌دهد که دارای چهار گام است.

اگرچه این فرایند به صورت پی‌درپی طی می‌شود، اما جلسه مقدماتی که میان مشاور و شرکت برگزار می‌شود باید تغییراتی را در فرایند اعمال نماید تا در نتیجه با عواملی چون شرایط کسب‌وکار، مرحله‌ای از چرخه عمر که سازمان در آن قرار دارد، نیازمندی‌های شرکت، انتظارات و همچنین فشارهای ذینفعان، محدودیت‌های منابع، محدودیت‌های زمانی و یا بودجه‌ای متناسب باشد.

این مدل را در ادامه توضیحی مختصر خواهیم داد تا با روند کار مشاوران مدیریت آشنا شوید:

گام اول. فرایند ادراک مسئله

  • تعیین مسائل بر اساس رویکردهای پیش‌دستانه (به عنوان شریک استراتژیک مشتری برای تشخیص فرصت‌ها یا مشکلات) یا منفعلانه (تعیین فرصت یا مشکل توسط خود مشتری)؛

  • گفت‌وگو درباره مسئله، جهت روشن شدن هرگونه نیاز پنهان
  • تعیین رویکرد انجام کار مشاوره با تصمیم‌گیری در مورد سطح جزئیات ارائه شده توسط مشاور در ارزیابی نیازها، پیاده‌سازی و ارائه توصیه و پیگیری.

 گام دوم. فرایند ارزیابی نیازها و ارائه توصیه‌ها

  • تعیین اینکه در این پروژه موفقیت به چه معناست و چه موانعی در برابر آن وجود دارد. تعیین اینکه آینده مطلوب این کسب‌وکار، این سازمان و فرایندهای انسانی و عملکرد فردی و گروهی آن چیست؟
  • جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات با استفاده از مصاحبه، مستندسازی، پیمایش، مشاهده و بهره‌گیری از تجربیات شخصی
  • تعیین واقعیت‌های وضعیت موجود در زمینه‌های عملکرد فردی و گروهی، فرایند‌های سازمانی و تاثیرات آن‌ها بر کسب‌وکار. تعیین فاصله‌ها و توصیه جهت‌گیری‌های لازم برای پوشش شکاف‌ها. تعیین معیارهایی برای ارزیابی نتایج کل پروژه.
  • گفت‌وگو با مشتری در مورد نتایج تحلیل اطلاعات و توصیه‌های ارائه شده. پیشنهاد و توافق در مورد گام‌های بعدی.

گام سوم. فرایند طراحی و پیاده‌سازی

  • آماده‌سازی طرحی جهت پیاده‌سازی توصیه‌های ارائه شده بر اساس تحلیل نیازمندی‌ها، تعیین شاخص‌هایی برای ارزیابی و تضمین تایید مشتری.
  • برقراری ارتباط و ورود رسمی با دید گسترده‌تری نسبت به کسب‌وکار.
  • پیاده‌سازی به ساده‌ترین روش ممکن، تعیین "ضربات سریع" و پیاده‌سازی توصیه‌ها. در نظر داشتن اجرای یک پروژه آزمایشی در موقعیت‌های پیچیده‌تر.
  • پیاده‌سازی کامل پروژه.
  • اعمال تغییرات در کسب‌وکار و تبدیل آن‌ها به "شیوه معمول کسب‌وکار"

گام چهارم. فرایند سنجش و بهبود مستمر

  • گفتگو با مشتری در مورد نتایج مورد انتظار از ارزیابی.
  • طراحی کلیه دلالت‌ها و تحلیل‌های ارزیابی.
  • ارزیابی عملکرد این نتایج بر اساس شاخص‌های تعیین شده و توافق در مورد پیشنهاد.
  • تعیین حوزه‌های بهبود مستمر و یادگیری مشترک و موجود آن‌ها با مشتری.
  • اطمینان حاصل کردن از این که نتایج گزارش به بخشی از کسب‌وکار عادی و روزمره سازمان مشتری تبدیل شده‌اند.
  • آماده‌سازی گزارش پایانی در صورت نیاز.

همچنین باید به این نکته هم توجه نمود که در حین برگزاری مناقصه، انتخاب مشاور مدیریت و ... باید متوجه توان خود هم باشیم. موضوع رقابت احتمالا مهم‌تر از آن چیزی است که در نگاه اول به نظر می‌رسد. در دنیای امروزه با گسترش کسب‌وکار و نیاز به مشاوران در سازمان‌های امروزی، رقابت‌ها میان شرکت‌های مشاوره مدیریت بسیار زیاد شده است.

در واقع ممکن است رقابت در بین شرکت‌های مشاوره مدیریت از منابع زیر ایجاد شود:

  • سایر ارائه‌دهندگان خدمات مشاوره مشابه؛
  • ارائه‌کنندگان محصولات و خدمات جایگزین؛
  • سایر روش‌های دستیابی به نتیجه مورد انتظار نهایی؛
  • سایر رقبا؛
  • سازمانی که از شما برای ارائه خدمات پروپوزال دریافت می‌کند و کار را به منابع داخلی خود می‌سپارد.
  •  سازمان مشتری که انجام کار را بر اساس محدوده، برنامه و متدولوژی پیشنهادی شما به دیگری واگذار می‌کند.

پس از تشخیص نوع رقابت بر اساس موارد بالا باید بی درنگ جزئیات متدولوژی، برنامه، هزینه‌ها، اقدامات و سایر موارد اعلام شده به مشتری را کاهش و افزایش داد تا بدین ترتیب جزئیات پیشنهادات خود را حفظ کرده یا جایگاه رقابتی خود را ارتقا داد.

کلید موفقیت مشاوره، درک کامل مسائل مشتری است و ضعف در برقراری چنین ارتباطی می‌تواند به نارضایتی مشتری، شکست پروژه و یا حتی ادعای خسارت از جانب مشتری بیانجامد؛ پس باید در این امر به این نکته هم توجه داشت.

منبع: همیار مشاور نویان برگرفته از کتاب ابزارهای ضروری برای مشاوره مدیریت

پدیدآورنده: میترا مهتری طاهری

اشتراک گذاری این مطلب در شبکه های اجتماعی :

:.:نظرات کاربران:.:

کد امنیتی