شنبه 12 مرداد 1398
مدیریت کانال‌های یکپارچه بازاریابی در آمازون

مدیریت کانال‌های یکپارچه بازاریابی در آمازون

آمازون (Amazon.com) در سال ۱۹۹۵ میلادی توسط جف بزوس ( Jeff Bezos) تأسیس شد که به‌عنوان بزرگ‌ترین کتاب‌فروشی دنیا شروع به کار کرد ولی صاحب هیچ کتابی نبود. Bezos قول داد که تغییراتی اساسی در خرده‌فروشی ایجاد کند و طی سال‌ها در زمینه‌ی نوآوری‌های تجارت الکترونیک تبحر پیدا کرد؛ مدیران اجرایی کار او را مطالعه کردند و شرکت‌ها دنباله‌رو وی شدند.

Amazon.com در ابتدا با ارائه اطلاعات مفید و انتخابهای بیشتر نسبت به دیگر کتاب فروشیها، اقدام به ایجاد ویترین­های شخصی برای هر مشتری کرد. خوانندگان می­توانستند کتاب­ها را مرور و آن‌ها را در یک مقیاس یک تا پنج ستاره­ای ارزیابی کنند؛ درحالی‌که دیگر مرورگرها میتوانستند برای مفید بودن به بازدیدها رأی ­دهند.

سرویس دهی سفارش شخصی شرکت، داده­‌های الگوی خرید را به‌منظور پی بردن به اینکه چه کسی چه کتابی را دوست دارد، جمع‌آوری کرد. همچنین Amazon انقلاب خود را با نام "خرید با یک کلیک" معرفی نمود که به خریداران این امکان را میداد که بدون درد سر و تنها با یک کلیک، خرید خود را انجام دهند.

در اواخر دهه­‌ی ۱۹۹۰ میلادی، amazon ابتدا با DVDها و ویدئوها و سپس با لوازم الکترونیکی، بازی­ها، اسباب‌بازی‌ها، نرم­افزار، بازی­های ویدئویی و هدایا شروع به تنوع بخشیدن به خط تولید خود کرد. این شرکت به گسترش محصولات خود ادامه داد و در سال ۲۰۰۷میلادی این شرکت Amazon Video On Demand را اجرا کرد که به مشتریان اجازه می­دهد تا فیلم­ها و نمایش های تلویزیونی را برای تماشا کردن روی کامپیوترها و تلویزیون­‌های خود، اجاره کرده یا بخرند. در اواخر همان سال شرکت، Amazon MP3 را معرفی نموده که مستقیماً با Apple iTunes رقابت می­کرد و با تمام کمپانی‌­های عمده‌­ی موسیقی همکاری داشت.

موفق­ترین محصول ارائه شده Amazon، Kindle بود؛ برند کتاب‌خوان الکترونیکی شرکت که صدها هزار کتاب، مجله، وبلاگ و روزنامه را در کسری از ثانیه تحویل می­دهد. این دستگاه که به باریکی یک مجله و سبکی یک جلدکاغذی است، بهترین محصول فروش رفته شرکت از سال ۲۰۰۹ تا به امروز می باشد. امروزه شما می­توانید تقریباً هر چیزی را که می­خواهید به‌طور مجازی در Amazon.com پیدا کنید. این شرکت در تثبیت خود به‌عنوان بزرگ­ترین خرده‌فروش دنیا به‌وسیله توانمند ساختن تاجران در فروش تمامی محصولاتشان در این سایت، موفق بوده است.

این شرکت برای کسب‌وکار اصلی خود برنامه­‌ی "همکاران" (Associates) را به راه انداخت که به فروشندگان و کسب‌وکارهای مستقل اجازه می­دهد تا در ازای ارجاع مشتری به سایت؛ به هر روشی، کمیسیون دریافت کنند که شامل لینک­‌های مستقیم و بنرهای تبلیغاتی مانند Amazon Widgets ، برنامه­‌های کوچکی که قابلیت انتخاب از محصولات گسترده شرکت را دارد، می‌­شد. Associates می­تواند به‌آسانی فروشگاه آنلاین Amazon را همراه با ریسک پایین، بدون هزینهی اضافی یا دانش برنامه‌نویسی ایجاد کند. FBA (Fulfillment by Amazon) بر کالای انتخابی، بسته‌بندی و ارسال آن برای مشتریان نظارت میکند.

یک کلید همیشگی موفقیت Amazon، اشتیاق او به سرمایه‌گذاری بر روی آخرین تکنولوژی ها به‌منظور تسریع و تسهیل خرید آنلاین و در نظر گرفتن پاداش شخصی بیشتر برای مشتریان خود و تاجران دسته سوم است. این شرکت در فصل اوج خود در سال ۲۰۱۲، تقریباً در هر ثانیه ۳۰۶ مورد کالا و یا به‌عبارت‌دیگر ۲۶ میلیون مورد کالا در هر روز فروخت.

تعجبی ندارد که این شرکت به‌طور مستمر به دنبال روشهایی برای بهبود تحویل کالا باشد. Amazon Prime با هزینه سالانه ۹۹ دلار، حمل‌ونقل سریع‌السیر رایگان برای میلیون‌­ها مورد را فراهم می­کند. گرچه حمل رایگان و کاهش قیمت برای سرمایه گذاران خوشایند نیست، اما Bezos معتقد است این قبیل از موارد موجب رضایت مشتری، وفاداری و تکرار سفارش‌های خرید می­شوند.

در سال ۲۰۱۳، Amazon.com اعلام کرد که با همکاری خدمات پستی ایالات‌متحده، شروع به تحویل سفارش‌ها در روزهای یکشنبه نموده است. همچنین Bezos در "سرویس ۶۰ دقیقه" پیش‌بینی کرد که شرکت ممکن است در آینده ای نزدیک از هواپیماهای بدون سرنشین برای تحویل محصولات سبک در همان روز برای فواصل نزدیک انبار توزیع، استفاده کند. (اگرچه منتقدین به دلایل بسیاری این را ناممکن می­دانند.)

Amazon همچنین از طریق گسترش محصولات خود، قیمت پایین و رقابتی را حفظ کرده است. این شرکت میداند که حفظ قیمتهای پایین در تحریک ظرفیت مورد نیاز شرکت، باقی ماندن به عنوان رهبر بازار و گسترش جغرافیایی چقدر اهمیت دارد. اگرچه اقدام Amazon در اعمال تخفیف­‌های بسیار زیاد برای کتاب ناراحتی بعضی از شرکای انتشاراتی خود را در پی داشت، ولی این کار به‌عنوان تلاش وی برای ناشر شدن به شمار میرفت.

 

 

 

 

Bezos از همان ابتدا گفته است که حتی اگر او یک کتاب‌فروشی آنلاین را شروع کند، سرانجام می­خواهد هر چیزی را به هرکسی از طریق Amazon.com بفروشد. این شرکت به‌طور چشمگیری به سرمایه‌گذاری بر روی تکنولوژی ادامه می­دهد، بر روی سرمایه گذاری های بلندمدت تمرکز کرده­ و به‌طور موفقیت‌آمیزی خود را به‌عنوان یک شرکت تکنولوژیک با طیف وسیعی از خدمات مبتنی بر وب، معرفی کرده است. این مجموعه برنامه­های زیرساختی در حال رشد، نیازهای شرکت­ها را در هر اندازه‌ای برآورده می­کند. Amazon بارها و بارها با موفقیت، خود را از نو ساخته و کانالی حیاتی برای تاجران سراسر دنیا که قابلیت جذب بیش از ۲۴۴ میلیون مشتری را دارند، ایجاد کرده است.

موفقیت آمازون به اندازه‌ای بود که مالک آن جف بزوس توانست بعد از سال‌ها بتواند ثروتش از بیل گیتس بیشتر شود و در صدر پولدارترین افراد دنیا قرار بگیرد.

منبع: مجله نویان تیم؛ منتشر شده در کتاب مروری بر مطالعات موردی بازاریابی

پدیدآورنده: دکتر رحمن عابدین زاده نیاسر

 

اشتراک گذاری این مطلب در شبکه های اجتماعی :

:.:نظرات کاربران:.:

کد امنیتی